联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论是游戏内遇到技术问题、对账号安全有疑虑，还是想要洽谈商务合作与电竞赛事，赏金女王官方团队随时准备为你提供帮助。我们建立了多渠道、多语言的支持体系，确保全球玩家都能在最短时间内获得专业、友善的解答。为了更高效地处理你的问题，请在联系我们时尽可能提供详细的信息——包括你的游戏账号（UID）、角色名称、设备型号、问题发生时间与截图/录屏文件。
我们的全球玩家支持中心位于瑞典斯德哥尔摩，同时在中国的上海、新加坡与美国洛杉矶设有区域支持团队，覆盖三大时区的 24 小时服务。中国大陆地区的玩家可以通过下方的邮件、电话与在线客服渠道与我们取得联系，平均首次响应时间不超过 15 分钟。
官方联系方式一览
我们提供了多种联系渠道以满足不同场景下的需求。如果你遇到紧急问题（如账号被盗、充值未到账），建议优先使用电话热线或在线紧急客服，以获得即时响应。以下为各渠道的详细联系信息：
📧 电子邮件支持（通用）
官方服务邮箱：[email protected]
商务合作邮箱：[email protected]
媒体与 KOL 合作：[email protected]
邮件响应承诺：普通问题 24 小时内回复，紧急问题 4 小时内回复（请将邮件标题以 [紧急] 开头）。
📞 电话热线
中国大陆（中文）：400-120-5688（周一至周日 8:00-24:00 全年无休）
港澳台及海外（英文/中文）：+86-21-5466-8899（国际漫游可能产生额外费用）
瑞典总部（英文）：+46-8-446-789-10（欧洲中部时间 9:00-18:00）
注意：电话热线仅处理账号安全、充值纠纷与封禁申诉类紧急问题，其他咨询请优先使用在线客服或邮件。
💬 在线客服系统
游戏内：按 ESC 键呼出菜单，点击"客服支持"按钮，即可与 AI 助手或人工客服进行实时对话。
官方网站：访问 my.queenofbounty-dk.com.cn 页面右下角的"在线咨询"悬浮窗。
服务时间：AI 助手 7x24 小时在线；人工客服为每日 8:00 至次日凌晨 1:00（北京时间）。
📍 办公地址
中国大陆区域办公室：上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路 188 号 B 栋 8 层（仅接受商务拜访，需提前预约）
瑞典总部：NORDLIGHT INTERACTIVE AB, Sveavägen 56, 111 34 Stockholm, Sweden
注：我们无法接待玩家来访，请勿向上述地址邮寄任何实体物品，以免遗失。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队遵循"快速、专业、共情"的服务准则。我们深知玩家在遇到问题时的焦虑心情，因此制定了严格的响应时效标准（SLA）。以下为各渠道的详细服务时间与响应承诺：
| 服务渠道 | 服务时段（北京时间） | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 游戏内在线客服（人工） | 每日 8:00 - 次日 1:00 | 排队不超过 5 分钟 | 一般问题即时解决；复杂问题 24 小时内回访 |
| 电话热线（中文） | 每日 8:00 - 24:00 | 平均接通等待 40 秒 | 账号类问题即时冻结/解封处理 |
| 邮件支持 | 7x24 小时接收 | 普通问题 24 小时内 | 紧急问题（标题含[紧急]）4 小时内 |
| AI 智能助手 | 7x24 小时 | 即时响应 | 可解决 80% 的常见咨询（如找回密码、修改绑定） |
我们承诺所有玩家的反馈都会在 72 小时内得到最终解决方案或阶段性进展说明。如果因特殊原因（如重大版本更新、服务器故障）导致响应延迟，我们会在官网公告栏与游戏内邮件中同步说明，敬请理解。
各部门业务联系指引
为了帮助你更快地找到对应的负责团队，我们梳理了不同业务场景下的推荐联系渠道。选择正确的渠道可以大幅缩短问题处理时间，避免因转交而造成的延误。
- 账号安全与登录问题：如遇账号被盗、密码遗忘、异地登录异常、绑定手机/邮箱更换等，请直接使用游戏内"客服支持"或拨打 400-120-5688 热线。为了账号安全，此类问题仅支持通过绑定手机或邮箱验证身份后进行处理，请提前准备好相关信息。
- 充值、支付与退款咨询：如果你在充值过程中遇到扣款未到账、重复扣款或想要咨询退款政策，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上支付平台的交易流水号截图。财务团队将在 1-2 个工作日内核实并处理。
- 游戏 BUG 与建议反馈：如果你发现了游戏内的程序错误（BUG）、界面显示异常或有任何优化建议，欢迎通过游戏内的"反馈"按钮提交报告。提交时请尽量详细描述触发步骤与设备信息，这将极大帮助我们定位问题。我们每两周会发布一次开发者日志，对玩家反馈集中的问题进行答复。
- 公会与玩家纠纷申诉：如果你在游戏内遭遇恶意骚扰、诈骗或公会内部纠纷，请通过官网"账号申诉"通道提交工单。请提供完整的聊天记录截图、时间戳与涉及角色名称，我们的风控团队会在 48 小时内进行仲裁。
- 公会与玩家纠纷申诉：如果你在游戏内遭遇恶意骚扰、诈骗或公会内部纠纷，请通过官网"账号申诉"通道提交工单。请提供完整的聊天记录截图、时间戳与涉及角色名称，我们的风控团队会在 48 小时内进行仲裁。
- 商务合作与电竞赛事：品牌联名、IP 授权、直播平台合作、战队/赛事组织等商务需求，请联系 [email protected]。请在邮件中简要介绍你的公司背景与初步合作构想，我们会在 5 个工作日内与您联系。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的解答，或许能帮你省去等待时间。如果以下内容未能解决你的疑问，再通过上述渠道与我们取得联系。
问题一：我忘记了我的游戏账号（UID），如何找回？
如果你绑定了邮箱或手机号，可以在登录界面点击"忘记账号"，通过验证码找回。如果你连绑定信息也忘记了，请使用注册时的邮箱发送邮件至 support 邮箱，并在邮件中提供你的角色名称、服务器名称以及至少一笔充值记录的截图（如有），我们的客服人员会在核实身份后协助你找回。
问题二：如何申请退款？退款政策是怎样的？
中国大陆地区的 iOS 与 Android 用户，原则上虚拟商品（如金币、通行证）一经售出概不退换。但如果你遇到重复扣款、未收到商品或误操作购买等情况，可在 7 天内联系客服申请退款。安卓用户需提供支付平台（微信/支付宝）的交易单号，iOS 用户需提供 App Store 的订单编号。经核实后，退款将在 7-15 个工作日内原路退回。
问题三：账号被封禁了怎么办？如何申诉？
如果账号因违反用户协议（如使用外挂、恶意刷金币、言语辱骂）而被封禁，你会收到系统邮件通知，其中包含封禁原因与时长。如果你认为封禁存在误判，可以通过官网"账号申诉"通道提交工单，或拨打客服热线进行申诉。申诉时请提供账号注册信息与身份证件（用于实名验证），我们将在 72 小时内完成复核并告知结果。
问题四：如何修改绑定的手机号或邮箱？
登录游戏后，进入"系统设置-账号安全"页面，你可以通过原绑定手机/邮箱接收验证码，按照提示步骤更换新的绑定信息。如果你无法访问原绑定渠道，请通过电话热线联系人工客服，我们将通过更严格的身份验证流程（如人脸识别或充值记录验证）协助你完成修改。